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Política de devolución

Si recibes el producto dañado durante su envío, no es el producto que has pedido, o viene defectuoso, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Ponte en contacto con nosotros para solucionar la incidencia, vía mail, y te lo recogeremos sin recargo en los portes para ti.

Si el producto simplemente no te gusta y quieres devolverlo, tienes que hacerlo en el mismo estado que te fue vendido, los gastos de transporte de ida y vuelta no podemos asumirlos. Una vez lo recibamos te abonaremos el dinero de la misma forma que fue pagado. Tienes a su vez un plazo de 14 días naturales.

A partir de los 14 días naturales, conserva nuestra factura en relación con la garantía de tu producto. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema. Si el fabricante no pudiera resolver el problema, contáctanos para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía. Tiene hasta dos años para que el fabricante responda por tu producto.

La garantía la soporta directamente el fabricante del teléfono, independientemente de que sea alguna operadora con la que haya contratado el servicio.

En todas las facturas entregamos los imeis de los terminales o series de los productos para que pueda tener un control sobre lo que le hemos vendido.

Antes de enviarnos el producto, por favor, debe devolverse correctamente protegido, en el mismo estado que te fue entregado, no dañados o ensuciados por el cliente, sus accesorios y manuales.

El producto debe estar en perfecto estado, sin daños aparentes o visibles. La caja original, manuales, cargador original, cables complementarios y batería original. Debe coincidir el número de serie del teléfono (IMEI) con el número de serie que aparece en la caja del teléfono.

Revisa que el embalaje, envoltorio, caja y productos no estén dañados por la entrega. Contamos con un seguro de transporte que te cubre ante golpes o desperfectos.
Si no nos lo comunicaras en un plazo de 24 horas de su recepción, no podremos abonártelo.

Determinadas casas facilitan la operación para que la garantía sea tramitada por el cliente final, ahorrándoles portes y tiempo de entrega. Si quieres decidirte por esta opción te ayudamos con los pasos a seguir para que tu cliente lo haga lo más fácil posible.

Para los gastos de envío de la devolución tiene varias opciones:

•Si tienes hasta 3 terminales, la recogida sólo será de 2,95€. Una vez tengamos tu teléfono reparado de la garantía puedes hacer un nuevo pedido y te lo incluimos sin costes para ti o pagar de nuevo 2,95€ sólo por el terminal.

•Si tienes más de 3 terminales, te haríamos la recogida de ellos sin coste para ti y te lo mandaríamos en el próximo pedido que nos hagas.

Cuando el teléfono se trata de un tema de garantía porque alguna funcionalidad no es correcta, lo puedes tramitar directamente con el fabricante o mandárnoslo a nosotros. De la segunda manera tardará más y tendrías que pagar más gastos de envío.

Ten en cuenta que en la mayoría de casos los terminales serán enviados a la garantía oficial de la marca correspondiente, por lo que no podemos hacernos cargo del tiempo en que dichas reparaciones puedan demorarse.

También puede darse el caso de que, cuando se trate de telefonía liberada, en algunas ocasiones no lo esté, o el firmware del idioma correspondiente no esté incluida. Son defectos que suelen ocurrir. En ese caso seremos nosotros los que nos ocupemos de resolverlo, por lo que el tiempo de demora será mucho menor.

Considera también por favor que es posible se den fallos tanto humanos como técnicos que escapan a nuestro control por lo que pedimos comprensión y colaboración en este tipo de asuntos.