loading spinner

El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados, de acuerdo con las condiciones desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar. En el caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización del padre, madre o tutores para poder disfrutar de la actividad. El usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados en el proceso de reserva.

Política de devolución

Si recibes el producto dañado durante su envío, no es el producto que has pedido, o viene defectuoso, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Ponte en contacto con nosotros por escrito para solucionar la incidencia y te lo recogeremos sin recargo en los portes para ti.

Si el producto simplemente no te gusta y quieres devolverlo, tienes que hacerlo en el mismo estado que te fue vendido, los gastos de transporte de ida y vuelta no podemos asumirlos. Una vez lo recibamos te abonaremos el dinero de la misma forma que fue pagado. Tienes a su vez un plazo de 14 días naturales.

A partir de los 14 días naturales, conserva nuestra factura en relación con la garantía de tu producto. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema. Si el fabricante no pudiera resolver el problema, contáctanos para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía. Tiene hasta dos años para que el fabricante responda por tu producto.

La garantía la soporta directamente el fabricante del teléfono, independientemente de que sea alguna operadora con la que haya contratado el servicio. En todas las facturas entregamos los imeis de los terminales o series de los productos para que pueda tener un control sobre el producto que ha adquirido.

Antes de enviarnos el producto, por favor, debe devolverse correctamente protegido, en el mismo estado que te fue entregado, no dañados o ensuciados por el cliente, incluyendo accesorios y manuales.

El producto debe estar en perfecto estado, sin daños aparentes o visibles. La caja original, manuales, cargador original, cables complementarios y batería original. Debe coincidir el número de serie del teléfono (IMEI) con el número de serie que aparece en la caja del teléfono.

Revisa que el embalaje, envoltorio, caja y productos no estén dañados por la entrega. Contamos con un seguro de transporte que te cubre ante golpes o desperfectos. Si NO lo comunicas en un plazo de 24 horas de su recepción, no podremos abonártelo.

Determinadas casas facilitan la operación para que la garantía sea tramitada por el cliente final, ahorrándoles portes y tiempo de entrega. Si quieres decidirte por esta opción te ayudamos con los pasos a seguir para que tu cliente lo haga lo más fácil posible.

Gastos de envío de la devolución

Si la devolución se trata por desistimiento personal, no le gusta o ya no lo quiere, haremos la recogida en tu dirección sin ninguna preocupación para ti. Cuando te hagamos el reembolso, descontaremos 5,90€ por viaje de ida, y otros 5,90€ por viaje de vuelta.

Si la devolución es por un error nuestro, no le funciona dentro de los 14 días, o tienes algún problema ajeno a ti, tramitaremos la recogida en tu dirección sin ningún coste para ti.

Después de los 14 días, serán las políticas de garantía de cada casa en las que deriven los gastos de envío de su pedido.

Ten en cuenta que en la mayoría de casos los terminales serán enviados a la garantía oficial de la marca correspondiente, por lo que es elevado el tiempo en que dichas reparaciones puedan demorarse. En algunos modelos de gama baja, se presenta el fallo que no incluye el menú en el idioma deseado, por lo que nos ocuparemos de resolverlo.

Considera también por favor que es posible se den fallos tanto humanos como técnicos que escapan a nuestro control por lo que pedimos comprensión y colaboración en este tipo de asuntos.